91. The professional service firm : the manager's guide to maximising profit and valueMark C. Scott, 2001, manual Abstract: #The #professional service firm : #the #manager's guide to maximising profit and value Keywords: storitve, management, manager, maksimizacija, podjetje, dobiček, vrednost, segmentacija, strategija, globalizacija, bilanciranje, uporabniki, identiteta, vrednotenje, poslovne finance, delnice, prihodnost, vodiči Published in RUP: 10.07.2015; Views: 3150; Downloads: 108 Link to full text |
92. Service management and marketing : a customer relationship management approachChristian Grönroos, 2000, review Abstract: Service management and marketing : #a #customer relationship management approach Keywords: marketing, trženje, vzajemno trženje, management, strateški management, storitve, panoge dejavnosti, servisi, gospodarske dejavnosti, vodenje, notranja kontrola, kultura podjetja, tržna struktura, konkurenčnost, prednost, strokovno delo, produktivnost, industrijska organizacija, kvaliteta, zagotavljanje kvalitete, TQM, celovita kvaliteta, perspektive, potrošnik, potrebe, vrednote, paradigme, tržno planiranje, alternative, kupci, poraba, uporabniki, poslovni odnosi, blagovne znamke, image, predstava, komuniciranje, integracijski procesi Published in RUP: 10.07.2015; Views: 9992; Downloads: 459 Link to full text |
93. Pomen organizacijske kulture za uspešnost storitvenih organizacijNataša Vrčon-Tratar, Boris Snoj, 2002, original scientific article Abstract: Nedvomno je organizacijska kultura kot notranja zavest determinanta vedenja zaposlenih in pomemben fenomen znanstvenega proučevanja, predvsem z vidika potencialnega dejavnika razvijana konkurenčne prednosti organizacij. V prispevku obravnavamo nekatere vidike kulture organizacije in ugotavljamo, ali ustrezna usmerjenost in moč organizacijske kulture pomembno prispevata k učinkovitemu uresničevanju ciljev v organizacijah ter doseganju večje poslovne uspešnosti. Posebej osvetljujemo pomen organizacijske kulture v storitvenih organizacijah, v katerih je človeški dejavnik zaradi narave storitev ključni tvorec t. i. "mehkih sestavin" ponudbe, ki dandanes vse bolj pomenijo neizčrpen vir konkurenčnega pozicioniranja na trgu. Keywords: marketing, trženje, organizacijska kultura, organizacija, kultura, storitve, uspešnost, uspešnost poslovanja, poslovanje, poslovanje podjetja, podjetje Published in RUP: 10.07.2015; Views: 3242; Downloads: 49 Link to full text |
94. |
95. |
96. Measuring perceived service quality using SERVQUALSuzana Marković, Sanja Raspor, 2010, original scientific article Abstract: Namen raziskave je ugotoviti, kako kakovostne se odjemalcem zdijo storitve v hrvaških hotelih; cilj je oceniti zaznano kakovost hotelskih storitev in ugotoviti njeno faktorsko strukturo. Za oceno zaznane kakovosti storitev domačih in tujih turistov je bil uporabljen modificirani model servqual. Podatki so bili zbrani s pomočjo anketnega vprašalnika v petnajstih hotelih na opatijski rivijeri; opravljene so bile deskriptivna analiza, eksploratorna faktorska analiza in analiza znesljivosti. Rezultati raziskave kažejo na dokaj visoko stopnjo zadovoljstva hotelskih gostov s kakovostjo storitev. Gostje so predvsem pohvalili "zanesljivost", "ljubeznivost in strokovnost zaposlenih", "dostopnost" in "materialne dokaze". Rezultati kvantitativne raziskave zaznane kakovosti storitev lahko dajo informacije o tem, kako odjemalci ocenjujejo kakovost storitev v določenem hotelu, zato se lahko managerji hotelov nanje oprejo, kadar želijo izboljšati glavne parametre kakovosti ter povečati kakovost storitev in poslovno uspešnost. Keywords: storitve, kakovost, hotelirstvo, faktorska analiza Published in RUP: 15.10.2013; Views: 4144; Downloads: 101 Link to full text |
97. Trženje izobraževalnih storitev za managerje : diplomska nalogaAndreja Banič, 2005, undergraduate thesis Keywords: trženje, izobraževalne storitve, strategija trženja, trženjski splet, tržne raziskave, managerske igre, kakovost storitev, zadovoljstvo odjemalcev, diplomska dela Published in RUP: 15.10.2013; Views: 2929; Downloads: 139 Full text (628,50 KB) |
98. Splet 2.0Jasmina Meglič, 2008, undergraduate thesis Keywords: Splet 2.0, spletne storitve, sodelovanje, spletne rešitve, spletna orodja, blog, virtualni svet, forum, folksonomija Published in RUP: 15.10.2013; Views: 3356; Downloads: 99 Link to full text This document has more files! More... |
99. |
100. |