261. Vpliv kakovosti na poslovno odličnost v podjetjuNina Kralj, 2005, diplomsko delo Ključne besede: podjetje, kakovost, certifikat kakovosti, obvladovanje kakovosti, poslovna odličnost, odjemalci, zadovoljstvo, diplomska dela
Objavljeno v RUP: 15.10.2013; Ogledov: 2202; Prenosov: 117
 Celotno besedilo (780,27 KB) |
262. |
263. Raziskava zadovoljstva odjemalcev trgovskih ponudnikovAndreja Babič, 2006, diplomsko delo Ključne besede: trgovina, ponudniki, kupci, zadovoljstvo kupcev, dobiček, programi zvestobe, kakovost storitev, diplomska dela
Objavljeno v RUP: 15.10.2013; Ogledov: 3289; Prenosov: 84
Celotno besedilo (764,70 KB) |
264. |
265. |
266. Cambridge business English activitiesJane Cordell, 2000, učbenik za višje in visoke šole Ključne besede: angleščina, poslovni jezik, strokovni jezik, jezikovni pouk, igre, študij, učbeniki, testi, vaje, primeri, case study, grafične metode, uporabniki, samoizobraževanje, telefon, telekomunikacije, izobraževanje, sposobnosti, spremembe, družbene dejavnosti, pismenost, integracija, pregledi, poslovna pogajanja, osebnost, pogajanje, delo, zadovoljstvo, družbe, poslovni proces, fleksibilnost, delovni čas, poslovne odločitve, kadrovska dejavnost, komunikacije, participacija, reševanje problemov
Objavljeno v RUP: 15.10.2013; Ogledov: 3824; Prenosov: 114
 Povezava na celotno besedilo |
267. |
268. |
269. Trends in patients' satisfaction with family practice in SloveniaVlasta Vodopivec Jamšek, Janko Kersnik, Igor Švab, 2009, izvirni znanstveni članek Opis: Namen: Primerjava ravni zadovoljstva bolnikov z zdravniki družinske medicine v Sloveniji v letih 1998 in 2004. Metode: V dveh presečnih raziskavah je bil uporabljen EUROPEP vprašalnik s 23 vprašanji. V prvo raziskavo, izvedeno leta 1998, je bilo vključenih 36 ambulant družinske medicine iz različnih zdravstvenih ustanov in 2160 bolnikov. Druga raziskava, ki je potekala leta 2004, pa je v vzorec zajela 31 ambulant družinske medicine in 930 bolnikov. Rezultati: Na vprašalnike je odgovorilo 83,8 % bolnikov iz prve in 99,6 % iz druge raziskave. Povprečna skupna ocena zadovoljstva bolnikov se je dvignila s86,6 na 87,7 točk na lestvici s 100 točkami (p = 0,034). Izboljšanje je opazno pri vseh, razen pri štirih vprašanjih. Vprašanje: "Ali vam je zdravnik pomagal, da ste mu povedali o svojih težavah?" je dobilo enako dobro oceno. Vključevanje bolnika v odločanje o zdravljenju in možnost telefonskega pogovora z zdravnikom sta bili ocenjeni slabše, a statistično neznačilno. Možnost dobiti telefonsko zvezo z ambulanto je bilo edino vprašanje s statistično značilno slabšo oceno. V obeh raziskavah je najnižjo oceno dobilo čakanje v čakalnici. Najbolj so bolniki cenili zaupnost ravnanja s podatki in zdravnikovo pripravljenost, da jih posluša. Zaključek: Rezultati naše raziskave jasno kažejo na pozitivne trende zadovoljstva z zdravniki družinske medicine pri obiskovalcih ambulant družinske medicine. Izsledki obeh študij pa so pokazali tudi na možna področja za izboljševanje kakovosti: izboljšanje telefonske dostopnosti ambulante, zmanjšanje čakanja v čakalnici in večji poudarek veščinam sporazumevanja.
Ključne besede: družinska medicina, zadovoljstvo bolnika, Slovenija
Objavljeno v RUP: 15.10.2013; Ogledov: 2940; Prenosov: 57
Povezava na celotno besedilo |
270. |
