Zadovoljstvo odjemalcev kot merilo kakovosti bančnih storitevVodopivec, Karen (Avtor) Faganel, Armand (Mentor) storitvekakovostodjemalcizadovoljstvozvestobamerjenje kakovostimerjenje zadovoljstva[K. Vodopivec]20092013-10-15 12:06:13Diplomsko delo1632UDK: 336.71:658.89(043.2)COBISS.SI-ID: 3314391sl