Service management and marketingGrönroos, Christian (Avtor) marketingtrženjevzajemno trženjemanagementstrateški managementstoritvepanoge dejavnostiservisigospodarske dejavnostivodenjenotranja kontrolakultura podjetjatržna strukturakonkurenčnostprednoststrokovno deloproduktivnostindustrijska organizacijakvalitetazagotavljanje kvaliteteTQMcelovita kvalitetaperspektivepotrošnikpotrebevrednoteparadigmetržno planiranjealternativekupciporabauporabnikiposlovni odnosiblagovne znamkeimagepredstavakomuniciranjeintegracijski procesiService management and marketing : #a #customer relationship management approach#J. #Wiley20002015-07-10 21:26:36Pregledno delo5481UDK: 338.465/.467:65.012.2/.4COBISS.SI-ID: 245463sl