Zadovoljstvo odjemalca potrjuje kakovost storitevZvijerac, Tanja (Avtor) Faganel, Armand (Mentor) storitvelastnosti storitevkakovost storitevmerjenje kakovosti storitevzadovoljstvo odjemalcevmerjenje zadovoljstva[T. Zvijerac]20062013-10-15 12:05:01Diplomsko delo615UDK: 65.018:311.213(043.2)COBISS.SI-ID: 1682647sl