20.500.12556/RUP-22208 Revolutionizing Hotel Operations with AI A Case Study on the Power of ChatGPT and Gemini Integration Revolucioniranje hotelskega poslovanja z umetno inteligenco študija primera o moči integracije ChatGPT in Gemini This study investigates the implementation and impact of ChatGPT and Gemini in a four-star hotel in Ao Nang, Krabi, Thailand, during January–February 2024. Through a mixed-methods approach combining quantitative analysis and qualita-tive insights, the research assessed operational metrics across multiple service areas and gathered detailed feedback from the hotel owner. The study revealed significant improvements in operational efficiency, with check-in processing times decreasing from 3.3 to 2.7 minutes and AI system adoption increasing from 82% to 93%. Gu-est satisfaction scores showed notable enhancement, with overall satisfaction rising from 4.6 to 4.8 out of 5. The AI systems demonstrated impressive multilingual ca-pabilities, handling 28 languages with 98.7% accuracy, while document processing achieved 99.2% accuracy across various types. Internal communications benefited from 32% time savings, with efficiency rates exceeding 96% across all categories. Staff adaptation, though initially challenging, was successfully managed through comprehensive training and gradual implementation, resulting in improved job satisfaction and team collaboration. The findings provide empirical evidence that strategic AI integration can enhance both operational efficiency and guest satisfa-ction while complementing human service elements. This research contributes va-luable insights for hospitality managers considering AI implementation and offers a practical blueprint for successful technology integration in the hospitality sector, while also highlighting areas for future research in different hotel categories and geographical contexts. Ta študija preučuje implementacijo in vpliv ChatGPT in Gemini v štirizvezdičnem hotelu v Ao Nangu, Krabi, Tajska, v obdobju januar–februar 2024. Z uporabo mešanega raziskovalnega pristopa, ki združuje kvantitativno analizo in kvalitativne vpoglede, je raziskava ocenila operativne metrike v več storitvenih področjih ter zbrala podrobne povratne informacije lastnika hotela. Študija je pokazala znatne izboljšave operativne učinkovitosti, pri čemer se je čas obdelave prijav gostov zmanjšal s 3,3 na 2,7 minute, stopnja sprejetja AI-sistema pa se je povečala z 82 % na 93 %. Ocene zadovoljstva gostov so se opazno izboljšale, saj se je skupna ocena zadovoljstva zvišala s 4,6 na 4,8 od 5. AI-sistemi so izkazali impresivne večjezične zmožnosti, saj so obdelali 28 jezikov z 98,7-odstotno natančnostjo, medtem ko je bila natančnost obdelave dokumentov 99,2 % pri različnih vrstah dokumentov. Notranja komunikacija je dosegla 32-odstotni prihranek časa, pri čemer so stopnje učinkovitosti v vseh kategorijah presegle 96 %. Čeprav je bila prilagoditev osebja sprva izziv, je bila uspešno obvladana s celovitim usposabljanjem in postopnim uvajanjem, kar je privedlo do izboljšanega zadovoljstva zaposlenih in boljše timske dinamike. Ugotovitve zagotavljajo empirične dokaze, da lahko strateška integracija umetne inteligence izboljša tako operativno učinkovitost kot zadovoljstvo gostov, pri tem pa dopolnjuje človeški element storitev. Raziskava ponuja dragocene vpoglede za vodje v gostinstvu, ki razmišljajo o uvedbi umetne inteligence, ter predstavlja praktične smernice za uspešno tehnološko integracijo v gostinski sektor, hkrati pa izpostavlja priložnosti za nadaljnje raziskave v različnih hotelskih kategorijah in geografskih kontekstih. AI integration ChatGPT Gemini hospitality operational efficiency integracija umetne inteligence ChatGPT Gemini gostinstvo ope-rativna učinkovitost true false false Angleški jezik Slovenski jezik Članek v reviji 2025-12-16 13:30:16 2025-12-16 13:30:16 2026-02-18 11:17:25 0000-00-00 00:00:00 2025 0 Koper 0 str. 39-55 no. 1 Vol. 18 2025 0000-00-00 Zaloznikova Objavljeno NiDoloceno 0000-00-00 0000-00-00 0000-00-00 2335-4194 https://doi.org/10.26493/2335-4194.18.39-55 AT_Limna_Kraiwanit_Tanantong_Chumwatana_2025.pdf AT_Limna_Kraiwanit_Tanantong_Chumwatana_2025.pdf 1 E21E352CB1D9C405173D990861C324F0 c0c2e4f9ac6e285050808667f8387f334c9caccb5d802641b003231738f52255 5f31e773-da7b-11f0-8f0b-005056ac49c0 https://repozitorij.upr.si/Dokument.php?lang=slv&id=32239 Založba Univerze na Primorskem 0 0 0