| Abstract: | Interdisciplinarna skupina raziskovalcev in praktikov v preobrazbenem obdobju »Spaceship Earth« raziskuje »ustvarjanje vrednosti storitvenega navdušenja«. Vsak član skupine ima strokovno znanje na področjih, kot so umetna inteligenca in pametna infrastruktura, filmsko ustvarjanje in umetniška produkcija, regionalna revitalizacija ter človeku osredinjeno oblikovanje. Naš cilj je preseči konvencionalna pojmovanja zadovoljstva strank, saj si prizadevamo zagotavljati navdušenje ter spodbujati globalno trajnostnost prek izjemnih storitvenih izkušenj. »Navdušenje« opredeljujemo kot izkušnjo, ki presega pričakovanja, vzbuja globoka čustva ter je vpeta v trajnostnost podpornega storitvenega ekosistema. V članku obravnavamo razširitev koncepta »ustvarjanja vrednosti storitev« in snujemo prihodnost »storitvenega navdušenja« na različnih ravneh, od posameznikov in organizacij do skupnosti in mednarodnih partnerstev. Na podlagi teh vidikov članek predstavlja študije primerov produkcijskega procesa neodvisnega filmskega ustvarjanja o Parkinsonovi bolezni na Japonskem z namenom razvijanja strategij za prihodnje ustvarjanje vrednosti storitvenega navdušenja.Our interdisciplinary team of researchers and practitioners explores “service delight value creation” during this transformative period of “Spaceship Earth.” Each member has expertise in fields such as AI and smart infrastructure, filmmaking and art production, regional revitalization, and human-centered design. Our goal is to go beyond conventional notions of customer satisfaction by aspiring to provide delight and promote global sustainability through exceptional service experiences. “Delight” is defined as experiences that surpass expectations and evoke deep emotions, in the sustainability of the supporting service ecosystem. In the first paper, we examine to expand the concept of “service value creation” and envision the future of “service delight” at various levels, from individuals and organizations to communities and international partnerships. Based on these perspectives, this paper presents case studies on the production process of independent filmmaking about Parkinson's disease in Japan to develop strategies for creating future service delight value. |
|---|
