151. Measuring perceived service quality using SERVQUALSuzana Marković, Sanja Raspor, 2010, izvirni znanstveni članek Opis: Namen raziskave je ugotoviti, kako kakovostne se odjemalcem zdijo storitve v hrvaških hotelih; cilj je oceniti zaznano kakovost hotelskih storitev in ugotoviti njeno faktorsko strukturo. Za oceno zaznane kakovosti storitev domačih in tujih turistov je bil uporabljen modificirani model servqual. Podatki so bili zbrani s pomočjo anketnega vprašalnika v petnajstih hotelih na opatijski rivijeri; opravljene so bile deskriptivna analiza, eksploratorna faktorska analiza in analiza znesljivosti. Rezultati raziskave kažejo na dokaj visoko stopnjo zadovoljstva hotelskih gostov s kakovostjo storitev. Gostje so predvsem pohvalili "zanesljivost", "ljubeznivost in strokovnost zaposlenih", "dostopnost" in "materialne dokaze". Rezultati kvantitativne raziskave zaznane kakovosti storitev lahko dajo informacije o tem, kako odjemalci ocenjujejo kakovost storitev v določenem hotelu, zato se lahko managerji hotelov nanje oprejo, kadar želijo izboljšati glavne parametre kakovosti ter povečati kakovost storitev in poslovno uspešnost.
Ključne besede: storitve, kakovost, hotelirstvo, faktorska analiza
Objavljeno v RUP: 15.10.2013; Ogledov: 4342; Prenosov: 102
 Povezava na celotno besedilo |
152. |
153. |
154. |
155. |
156. |
157. |
158. |
159. |
160. How flexicure are new EU member states?Suzana Laporšek, Primož Dolenc, 2012, objavljeni znanstveni prispevek na konferenci Opis: The paper analyses the state of implementation of flexicurity policy components in the NMS and, by using panel regression analysis, estimates the relationship between flexicurity policy components (i.e., employment protection legislation, expenditures for active employment policies, participation in lifelong learning and net replacement rate) and labour productivity and long-term unemployment. The empirical analysis showed that the labour markets in the NMS are, on overall, not more rigid than the labour markets in the EU-15, however problematic remain low expenditure for active labour market policies, education and social protection and low participation in lifelong learning. NMS must, according to the results of the panel linear regression, improve their performance in mentioned areas in order to improve their labour productivity and decrease long-term unemployment.
Ključne besede: flexicurity, labour market, productivity, unemployment, European Union
Objavljeno v RUP: 15.10.2013; Ogledov: 3346; Prenosov: 38
Povezava na celotno besedilo |
