31. |
32. |
33. |
34. |
35. |
36. |
37. |
38. Measuring perceived service quality using SERVQUALSuzana Marković, Sanja Raspor, 2010, izvirni znanstveni članek Opis: Namen raziskave je ugotoviti, kako kakovostne se odjemalcem zdijo storitve v hrvaških hotelih; cilj je oceniti zaznano kakovost hotelskih storitev in ugotoviti njeno faktorsko strukturo. Za oceno zaznane kakovosti storitev domačih in tujih turistov je bil uporabljen modificirani model servqual. Podatki so bili zbrani s pomočjo anketnega vprašalnika v petnajstih hotelih na opatijski rivijeri; opravljene so bile deskriptivna analiza, eksploratorna faktorska analiza in analiza znesljivosti. Rezultati raziskave kažejo na dokaj visoko stopnjo zadovoljstva hotelskih gostov s kakovostjo storitev. Gostje so predvsem pohvalili "zanesljivost", "ljubeznivost in strokovnost zaposlenih", "dostopnost" in "materialne dokaze". Rezultati kvantitativne raziskave zaznane kakovosti storitev lahko dajo informacije o tem, kako odjemalci ocenjujejo kakovost storitev v določenem hotelu, zato se lahko managerji hotelov nanje oprejo, kadar želijo izboljšati glavne parametre kakovosti ter povečati kakovost storitev in poslovno uspešnost.
Ključne besede: storitve, kakovost, hotelirstvo, faktorska analiza
Objavljeno v RUP: 15.10.2013; Ogledov: 4294; Prenosov: 102
 Povezava na celotno besedilo |
39. Trženje izobraževalnih storitev za managerje : diplomska nalogaAndreja Banič, 2005, diplomsko delo Ključne besede: trženje, izobraževalne storitve, strategija trženja, trženjski splet, tržne raziskave, managerske igre, kakovost storitev, zadovoljstvo odjemalcev, diplomska dela
Objavljeno v RUP: 15.10.2013; Ogledov: 3134; Prenosov: 139
 Celotno besedilo (628,50 KB) |
40. |
