MILANOVIĆ, Saša, 2022, Komunikacija s težavnimi strankami v klicnem centru : zaključna projektna naloga [na spletu]. Diplomsko delo. Koper : S. Milanović. [Dostopano 12 april 2025]. Pridobljeno s: https://repozitorij.upr.si/IzpisGradiva.php?lang=slv&id=18039